直接复制的经验，还要求各网点迅速推广，立刻见效。
丝毫没有考虑适用性、客户分布、所在网点市场环境等诸多因素，更没给他们时间去理解吸收，完全是硬套上去的。
以至于许多网点陷入混乱，大家好好的在原岗位上做着，突然被弄到一个什么小组，许多人连这个小组究竟是干嘛的没搞清楚。
还有不少网点专门设有为老年人领取退休金的窗口，因为人手不足，为了完成总行下达的任务，窗口不得不关闭，把相关业务合并到其他业务之中，因为客群参差不齐，老人、年轻人混在一起，导致抱怨的、愤怒的、不满的意见层出不穷，最终产生投诉意见。
面对如此现状，零售部负责人丝毫不觉得自己有什么错，一口大锅直接盖在“改革”两个字上，觉得人力资源部自己搞改革也就罢了，偏要把手伸到业务部门来，伸到网点中去，竟玩些纸上谈兵的把戏，把全行搞得乌烟瘴气。
他并不清楚唐拓最初下网点是受李行长授意，更不知道推广经验也是李行长的意图，更不知道人力条线发起的改革，最终是为了给业务提供便利。
何况这次的经验推广出发点是好的，李行长是等着营业部做出真正的成绩出来，才想着进一步推进。哪想到遇到这么个不长脑子又自以为是的玩意儿，无视他的用意，搞了场形式主义，最终还试图甩锅。
他把事情搞砸不说，还公然表达对改革的不满，这无异于直接向李行长发起挑衅。
银行网点受到客户投诉是一件很司空见惯的事儿，说大不大，说小也不小，因为如果处理得不好，客户不同意撤诉，就会受到监管问责。
监管层面有自己的统计口径，一是全年累计收到投诉数量，二是实际收到投诉数量。实际的投诉就是没能解决掉的投诉，将要受到问责的投诉。
不管怎样的客诉，都是要全辖的金融机构统一排名通报的。
因此这一次零售搞的推广，业绩没上去不说，却把客诉量给排上去了。
在襄和银行这一年来口碑和形象日趋好转的势头上，客诉量突然上涨，就算只是一个极小的因素，也必然受到有关部门的关注。
这事儿放在李行长的层面很闹心。
到了唐拓这个层面他更闹心，因为监管的对口部门就是金鹭心的部门，而且凡是跟襄和银行相关的业务，还都是她来负责。
虽然唐拓的部门不是对口部门，处理消费者权益保护相关工作落在零售部，但是零售部眼下的情况，李行长不觉得他们能处理好，就再次责成唐拓来处理。
于是唐拓便成了这项工作的负责人，也不得不再一次在工作上同金鹭心对接。
作为被关注单位，唐拓是要主动联系监管部门作出解释的。
回到办公室，他有点儿害怕金鹭心借机搞事儿。
那晚在电话里，他和韩章一人一句的，把她气得电话都摔了，为此老唐还打电话训了他一顿，说他就算不喜欢金鹭心，也得看在父辈交情的份上不该那么对她。
更何况人家折腾半宿，是好心帮着找人。
老唐还在电话里对何夜白表示出了不满，觉得她管的太宽，没有边界感和分寸感，没见过哪个姑娘家家的第一次见别人长辈就指手画脚的。
唐拓立刻回怼，再怎么着也比金鹭心强吧，她那架势可是把自己当半个唐家女主人了，别说分寸了，她心里连点数都没有！
老唐被他气得咬牙切齿，但不好直说儿子怎样，就又给何夜白扣了顶帽子：你现在主意太正，是被何夜白洗脑了。
唐拓冷呵呵的反问：以前主意不正么？以前不仅主意正，还混蛋呢。要是没有何夜白，你儿子在哪儿呢都不一定。
话赶话的，唐拓干脆跟老唐挑明了：“爸，我这辈子就认定何夜白了，你要是想你儿子活的像个正常人，就别弄什么金鹭心银鹭心的往家领，我接受不了。”
鉴于儿子过去的操行，唐正就没再坚持，再怎么说儿子也像个正常人似的谈恋爱了，万一给他逼急眼了，连个对象都不找了怎么办？
他老唐就这么一根独苗苗，家业也不算小，还得继续传宗接代呢！
……
回到办公室，唐拓找李大业商量，打算安排他去找金鹭心。
李大业当场就要哭，说什么也不干。
他现在跟个惊弓之鸟似的，自打知道李行长那次打听他并不是为了提拔他而是动了让刘璐文来占坑的心思之后，他就变得更加小心翼翼了。
金鹭心对待唐拓的心思傻子都能看出来，这要是看到李大业去了而不是唐拓本尊，不得一脚给他踹出来然后加重处罚啊？
到时候领导知道是他把事儿搞砸，别说提拔了，没准儿都给下放咯！
唐拓当场撂话：你不愿意去可以，那你给我想个招，怎么才能把这事儿给摆平了？
李大业得了赦令，也就没那么紧张了，脑瓜子也能正常运转。
他说：“哥，其实有些话我早想跟你说了，但是呢，又怕你不理解。既然你今天让我想办法解决，那有些话我就不得不说，我呢，希望你能站在客观的角度……”
唐拓当时一脚踹过去：“再特么废话一句试试？”
李大业轻松躲开，不再跟他玩笑了：“哥，我们银行机构和监管的关系你考虑过吗？或者说，监管存在的意义是什么你考虑过吗？”
唐拓内心有根弦轻轻动了一下，似乎李大业要表达的观点，也是盘踞他内心许久的想法。他挑眉道：“你先说。”
李大业说：“哥，我就想问问你，警察上街抓人，是随便抓，还是只抓违了法的？”
唐拓笑：“当然只抓违法的。”
李大业略显得意：“所以咯，你为啥怕金鹭心？咋的，因为你不答应跟她搞对象，她就能随便罚你问责你？只要咱们没有错，一切按流程和规定办事，就没什么好怕的！”
唐拓破天荒的没骂他，反倒很是欣赏：“小伙子，看问题很透彻哈。接着说说你的大道理，回头我去找金鹭心给她上上课。”
“好嘞～”李大业思索一番，开始说道，“上学的时候我修过许多行业的管理办法，在我的理解当中，这些制度的存在，是用来约束一些群体或个体行为规范的，因为有了制度的约束，社会才能有序发展。就像宪法对于国家，劳动法对于劳动者，我们银行也有对应的管理办法。而这些管理办法运用于具体实际的过程，是要有相应的机构来推动的。因此监管部门对我们而言，就是这样一个存在。我们可以敬畏，但敬畏的是制度，但不能惧怕，更不能惧怕某一个人或某一段私人恩怨！”
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